Léonard

Nos engagements

1. Par l'intermédiaire d'un n° de téléphone unique :
0 975 51 9000 (appel local) et par mail : contact@leonard-reussite.net
2. Le client pourra contacter Léonard tous les jours ouvrés de la semaine :
De 8h à 19h, du lundi au vendredi et de 8h à 12h30 le samedi.
3. Tous les appels des clients seront consignés afin de justifier des demandes et réclamations.
4. Le client qui le souhaite pourra obtenir des renseignements par téléphone, sans avoir à se déplacer, sur les prestations proposées, leur prix, les modalités de contractualisation…

5. Dans tous les cas, Léonard met à la disposition de ses clients ses tarifs publics et ses conditions générales de service, sur son site internet : www.leonard-reussite.net ou dans ses locaux.
6. Léonard s'engage à informer ses clients des avantages fiscaux les concernant en tant que particulier-employeur.
7. Léonard analysera précisément les besoins du client par un bilan pédagogique préalable afin de lui proposer une solution adaptée et personnalisée.
8. Si le client le souhaite, un attaché commercial de Léonard effectuera une visite à domicile pour analyser ses besoins et lui proposer un devis voire souscrire une prestation.
9. Le client et Léonard conviendront d'un accord personnalisé sur les prestations attendues et ce dès la souscription de ces-dernières.
10. Le professeur proposé répondra aux exigences de la prestation définie par le client et restera toujours, dans la mesure du possible, affecté à ce même client. Il s'engage alors à respecter l'intimité des personnes et des familles, leur choix de vie et la confidentialité des informations reçues.

11. Léonard s'engage à recruter des professeurs compétents, ayant les diplômes requis pour enseigner.
12. Léonard s'engage à remplacer le professeur si celui-ci n'a pas convenu au client, à tout moment, dans les meilleurs délais et si celui-ci fait défaut.
13. Les professeurs s'engagent à tenir à jour le cahier de suivi fourni au client, en y transcrivant la date des séances effectuées, leur contenu, les dates des interventions suivantes ainsi qu'un n° de téléphone où il peut être joint le plus aisément possible.
14. Léonard s'engage à informer son professeur des caractéristiques (difficultés scolaires et autres) de l'intervention demandée par le client, avant la première intervention.
15. Léonard s'engage à conserver de part et devers lui les copies des documents demandés aux professeurs lors de leur recrutement.

16. Le nom et les coordonnées d'un référent seront communiqués au client par Léonard afin de personnaliser la relation.
17. Afin de mettre en place une facturation sécurisée, Léonard s'engage à s'informer mensuellement des prestations fournies pas ses professeurs.
18. La facture établie par Léonard retracera les prestations et détaillera les différents postes de facturation.
19. Léonard établira chaque année une attestation fiscale à destination des clients bénéficiant de prestations à domicile.
20. Léonard s'engage à mettre en place un suivi de la satisfaction du client : après la 1ère intervention par téléphone puis régulièrement, à travers des enquêtes qualité.